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Totara行业案例分享一:商业服务

您的业务已经改变,那您的LMS又何尝不进行改变呢?

今天的商业服务部门受到比以往更多的监管和审查。合规性始终是商业服务组织及其客户的首要任务,但这些公司面临的挑战正在增加。跟上多个司法管辖区的立法修订并确保建议和服务的一致性,需要持续的专业发展,内部协作和支持性的专业知识共享。

业务正在变得数字化 – 您的员工是否拥有建议和遵守的正确技能?

用户数据管理,可扩展性以及在国际上工作和协作的能力是当今企业服务组织的主要关注点。除了快速变化的内部流程外,您与合作伙伴和客户合作的方式也在迅速变化。越来越需要简化流程并确保知识和信息的有效传输。至关重要的是,需要在全球劳动力中获取数字技能和专业知识,这需要灵活管理他们的学习和发展道路。与合作伙伴组织合作还需要为多个外部受众量身定制学习体验。

“Totara Learn提供了广泛的可能性,如测试和插件,使我们能够创建适合我们活动的测试和电子学习课程。”

——克里斯托夫Coupeaux,数字化学习管理,Catalys康塞尔

“Totara Learn是我们的完美解决方案 – 我们知道它将为我们提供我们所寻求的可扩展且灵活的解决方案。我们还对报告和管理的易用性以及我们Totara合作伙伴提供的自定义合规性仪表板感到震惊,作为提高员工敬业度和合规率的重要工具。 

——Christian Moran,Crest Nicholson集团学习和发展经理

相关客户案例:

CAAI使用Totara Learn扩展国际范围并增强产品供应

国际民航局 (CAAi)是一家领先的、全球认可的航空咨询公司,是英国民航局(CAA)的全资子公司。CAAi与来自政府、民用和军用航空部门、机场、航空导航服务提供商和航空公司等航空行业的客户有紧密合作。

挑战

CAAi为来自整个航空业的代表提供混合学习课程。

由于具有广泛的地理范围,CAAi必须想办法向全世界的学习者灵活和有效地提供其课程。

有超过30门课程和7个项目,包括在线学习课程和面对面会议,他们需要一个项目来支持满足这样的需求。

CAAi以前从未使用过电在线学习,但这将帮助他们改善在全球范围内提供的服务,并寻求一种LMS,能够让其内容更容易在全球范围内实现交付。

解决方案

CAAi于2015年4月与Envisiontel合作设计并交付了Totara Learn,这将促进他们的课程在全球范围内轻松共享。

Envisiontel确保CAAi的Totara Learn将与Shopify和Salesforce集成,使他们能够使用电子商务模式在网上销售课程。用户的信息在三个平台之间进行通信,这意味着每个人都拥有他们需要的数据。当客户从Shopify购买课程时,数据将与Salesforce共享,然后与Totara Learn共享。

CAAi的许多安全管理系统课程都运用了TotaraLearn平台的程序功能。一个程序中可能有许多课程,可以通过LMS管理这些课程,使管理员能够跟踪哪些人注册了哪些课程,以及他们的表现如何。

以前,一切都是通过电子邮件和预订表单来手工完成,所以现在使用系统将有助于减少课程管理的时间。课程还使用课前问卷来收集客户的详细信息,确保信息内容保持在最新的状态。

系统还需要支持视频,因为CAAi使用了很多视频内容,所以Leo要确保视频支持将作为LMS的一部分无缝工作。这有助于丰富混合学习的模式以及让学习经历更加吸引人。

CAAi提供了大量关于国际航空法规和立法的培训,让学员花一些时间熟悉复杂法律事务的来由。把内容放在LMS上意味着学习者可以在参加课堂之前先进行在线准备,这使得面对面的交流更加有效。

在他们的一些课程中,学习者必须完成多门课程和一门课堂课程,然后才能获得出勤认证证明。例如,对于航空法,学习者必须完成16门在线学习课程和面对面的课程,然后才能下载使用Totara Learn证书功能生成的PDF证书。

结果

作为CAAi第一次使用在线学习来传递学习内容,他们已经通过Totara Learn取得了成功。目前每年有超过1000名代表使用该平台,该平台既是信息来源,也是CAAi宣传其课程的营销工具。

采用Totara Learn帮助CAAi提高了服务水平,扩大了服务范围,增强了产品供应,这两项措施对一个提供电子商务服务的国际组织来说都是有价值的改进。

他们的下一步计划是进一步改善客户体验,利用Totara Learn的力量进行全球学习。

* 本文编译自网络,题头图来自网络,点击查看原文

Nadia Yang

Nadia Yang

社区经理
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