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Totara案例分享五:零售

为零售机构提供灵活、开放的学习环境

零售业步履蹒跚——新的购买行为需要新的技能和工作实践。

零售业正在迅速变化,与我们过往的“大街优先”模式相比,它几乎已经面目全非。在线购物的不断兴起,智能算法生成的产品推荐,以及如今可供选择的产品种类之多,彻底改变了我们的购物方式,并让消费者期待个性化的零售体验。

零售业的学习型专业人士了解零售业典型的年轻、高度流动的劳动力所带来的挑战。零售店的高营业额令人沮丧,而入职是一个持续的过程,尤其是在繁忙时期雇佣季节性员工的时候。零售企业的培训过程需要快速、高效、高效,让每个人都能尽快上手并投入运营,这样他们才能提供尽可能好的客户服务。

“我们的学习体系之所以变得如此优秀,是因为我们通过Totara Learn定制根据组织需要的课程。我们知道这对我们有什么好处。很多时候,LMS只不过是一种在线学习跟踪系统,我们使用这个系统来进行培训的各个方面。网络研讨会、在线学习、文档——我们还添加了一些活动,这些活动可能有助于就业。这确实比其他LMS解决方案更实用。”

——Gail Smart, City Electric Supply培训经理

更深层次的产品知识也变得越来越重要。虽然实体店不会溜走,但为了与一键式在线零售的便利竞争,零售商必须确保实体店提供积极的购物体验。顾客进入一家商店时,往往比雇员更了解情况,因为他们已经在网上研究过产品。在消费者方面,零售商必须配合零售业的数字化,提供易于遵循的性能支持资源、定期的基于场景的培训,甚至使用增强现实和其他沉浸式技术来支持车间工作人员及其与客户的互动。购买过程中的创新,如非接触式支付、苹果和安卓支付,甚至加密货币,也需要进行全面的培训,以确保店内零售体验尽可能兼容、愉快和专业。

“我们对Totara Learn的喜爱是它的变色龙般的能力,能够不断变换以满足我们不断变化的需求。”杰里米HOYLAND,销售能力总监,百事可乐

对于大型零售商而言,推出L&D计划和实施新的学习技术确实是一种规模化的运作。这就是全球众多零售组织使用Totara产品为全球员工创建经济高效,灵活且可扩展的学习平台的原因。即使您的员工分布在多个城市,国家或大洲,Totara的软件也可以满足您的需求并与您的组织一起成长,让您可以自由学习。

百事公司将入职日减半,并将TOTARA LEARN一年内开设的课程数量增加一倍

百事是全球第二大食品和饮料企业,产品分布在200多个国家和地区。百事可乐已从同名产品扩展至22个品牌,包括桂格(Quaker)、沃克斯(Walkers)和纯果乐(Tropicana)等知名品牌。

挑战——接触全球销售队伍

百事公司在撒哈拉以南地区和欧洲拥有超过15,000名一线销售人员。几乎所有的销售人员都使用他们自己的设备,而且他们的Wi-Fi和数据访问都很差。他们的15,000名销售人员中有10,000人在土耳其,俄罗斯和南非 – 所有这些地方互联网接入很多都是不稳定的。 

超过95%的人只会说当地语言,并且对英语口语有基本的了解。百事使用超过40种不同的语言来实现培训,这是雄心勃勃的计划。但对于百事公司和他们的学习者来说,这是事物和事物之间的区别 – 对于百事公司来说,这使得这项努力变得有价值。

百事公司希望提供原本不得不放弃或等待数月才能提供的入职培训和销售培训。所涉及的努力,旅行费用和工作时间表的中断意味着培训不够。新的学习在面对面的会议中逐渐减少,从总部到区域和本地,然后最终到一线经理和销售人员。 

这意味着学习可能会变得混乱并失去效力。虽然所有才华横溢的教练和评估人员,他们的前线经理并不都是最好的老师,因此培训质量并不一致。

解决方案——正确的支持和工具

百事公司的解决方案的重点是为他们的市场和学习者提供正确的支持和工具,这样他们就可以使学习成为他们自己的。通过明智的开始和规模化,百事公司能够适应这些需求,因此,很明显,新的解决方案可以重振培训,并成为一种有效的融合,学习者可以在得到管理者支持和评估的同时,在该领域实践学习。

为了满足学习者对本地化和可访问性学习的需求,百事公司选择了Totara Learn平台的灵活性、dominKnow的离线应用程序以及Kineo的专业技术来实现他们的LMS,并在这两种解决方案之间构建集成。之所以选择这些解决方案,是因为它们都易于本地化和品牌化,而且适用于不同的设备类型和尺寸。根据不同的需求,百事可乐的市场向学习者推出了平台和应用程序,而其他人只推出了其中之一。

“我们之所以喜欢Totara,是因为它有变色龙般的能力,能够不断地适应我们不断变化的需求。因此,我们不需质疑Totara,因为它满足了我们的需求:解决20多个国家的问题,嵌入能力评估,整合一个应用程序,所有这些都毫不费力。”

——杰里米·霍伊兰德,百事公司销售总监

当地冠军

一个集成来同步两个解决方案幕后的信息,对于创建无缝体验至关重要。这种整合意味着,当一门课程被上传到Totara,并指定了课程路径时,该课程可以通过平台或应用程序在线连接,立即被正确的用户群看到,也可以下载到应用程序离线。

要离线使用dominKnow的应用程序,学习者需要在连接Wi-Fi时下载课程。当学习者再次在线时,结果同步回Totara Learn。

为了让培训成为一种真正的培训,并在全球范围内引起轰动,百事公司举办了一场比赛,招募当地冠军企业,在当地市场讲述学习情况,并开发了一个流程,通过培训市场使用模板化的故事情节模块,将课程本地化。这个过程除了制作小批量的课程外,还降低了成本,使学习更快地开发和部署。微学习方法减少了学习者对互联网的使用和存储的挑战,但这也意味着百事公司可以通过确保学习符合他们的时间表来满足他们的在线学习者的需求,并可以在该领域付诸实践。

结果——有效和节约成本

百事公司的目标是高效地开始并迅速扩大规模,这样解决方案就能满足学习者的需求。他们的新解决方案证明,即使最小的解决方案也有很大的影响。由于这个项目使用的技术销售和入职培训,百事公司有一个新的学习策略,支持他们的尝试和微学习方法,使学习者的理论能够在他们自己的时间和经理关注培训和认证的字段中出现。

在成本方面,2017年每门课程运行的总估算成本为0.20美元,2017年运行的课程数量是2016年的两倍多。2017年前8个月,通过该平台运行的课程超过4万门,通过app运行的课程超过4万门。当英国只有两个模块上线时,他们将入职培训时间从10天减半至5天,节省了成本和资源。

“这是一个故事中更令人兴奋的一章。我们正在考虑如何改进内容的质量,并添加额外的功能使其成为更好的体验。以前从未做过这样的学习,它帮助我们彻底改变了思维和方法。”

——杰里米·霍伊兰德,百事公司销售总监

*本文编译自网络,配图来自于网络,点击查看原文

Nadia Yang

Nadia Yang

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